中石油日照公司：从细节提升服务水平铸品牌

　　“现在天气太炎热，中石照公铸品气温太高，油日如果加油太满，司从水平可能会因太阳暴晒而引起的细节油箱爆裂，不仅仅造成财产损失，提升还特别危险！服务”日照分公司48站加油员庄玉英细心对客户说，中石照公铸品并提醒他要注意观察车辆运行情况，油日加强对车辆的司从水平保养。近期日照48站根据目前高温天气情况，细节适时推出温馨提醒服务，提升获得顾客好评。服务今年以来，中石照公铸品日照分公司不断完善服务措施，油日努力提高服务水平，司从水平以规范和温馨的“贴心”服务提升企业品牌形象。
　　打造客户驿站。日照分公司为所属加油站配送应急小药箱、配齐药品，特别针对高温易中暑的情况，配齐风油精、藿香正气水等相关防暑降温常用药品。在高速公路入口附近加油站、国省道加油站增设防暑降温便民服务，根据实际设置司机休息区，开启空调，保持室内清凉，方便司机朋友休息、歇脚，为他们提供一个舒适的环境。同时，加油站员工耐心听取消费者意见，细心解答消费者疑难问题，改进服务短板，受到消费者的认可和欢迎。许多来日照旅游的客户都把日照公司当成自己旅途中的“开心驿站”，客户在驿站不仅仅得到了充分的休息，还在与员工交谈中得知去旅游区的正确路线，每次客户在“驿站”充分休息后，心情总会充满快乐，旅途也更加安全。
　　规范服务显形象。日照分公司通过“神秘客户”检查发现的问题，逐条改进，提升服务水平，根据加油站人员被“神秘顾客”测评时被扣分的程度，每月与员工工资直接挂钩，强化加油站员工的开口营销技巧，增强加油站员工的服务意识。同时公司要求员工用心做好服务，主动与客户沟通交流，切实做到“来有迎声，走有送语”，积极传递服务宗旨和理念。（丁明怀）