齐鲁壹点 李梦瑶5月18日至24日，智慧供热秦皇岛热力公司78名供热管家走进济南能源集团产研基地，解锁开启为期6天的新范专项培训。作为行业人才培育高地，式济实力产研基地以“学训食宿体”一体化服务、源集研基前沿技术赋能与实战经验共享，团产为供热领域发展注入新动能。地凭培训课程深度融合济南能源集团核心优势产研基地依托自主研发的出圈全产业ERP系统，融入大数据、智慧供热物联网、解锁AI等技术教学，新范展示全流程数字化管理模式。式济实力讲师团队围绕“标准化服务”与“品质升级”，源集研基以《供热服务标准化体系建设》等精品课程为载体，团产结合集团采暖季处理工单的地凭实战经验，输出可复制、可借鉴、可推广的服务解决方案。情景模拟环节中，学员通过模拟复杂用户诉求处理，快速掌握标准化服务流程。同时，安全体验馆的七大主题体验区，通过沉浸式体验与互动教学，让学员直观理解安全生产重要性。实景教学让技术成果可触可感学员们走进济南能源集团标准化换热站、智慧客服大厅、数字化调度中心等实景场地，现场感受物联网监测、AI工单系统等智慧供热技术的实际应用。在数字化调度中心，巨大的可视化智慧大屏实时展示供热管网地图与各类供热数据，直观呈现城市供热动态；在智慧客服大厅，“一站式”服务与满意度大数据看板，不仅体现了高效的服务流程，更生动诠释了济南能源集团“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。学习之余，组织学员在产研基地国标级文体馆开展羽毛球赛、七巧板团队挑战等活动，强化团队协作能力。“从智慧供热技术到标准化服务，这次培训带来的不仅是知识，更是服务升级的新方向。”秦皇岛热力公司参训学员感叹，“全流程培训超出预期，产研基地‘学训食宿体’一体化的贴心安排，让我们能全身心投入学习，这些经验足以重塑服务体系！更期待下次的培训机会”。