听李茂亮讲“社区服务经”:协调,服务
采访嘉宾:李茂亮(昭阳社区党支部书记、服务社区居委会主任) 李茂亮现在的听李职务是昭阳社区居委会主任和党支部书记。从1992年参加工作,茂亮他就在昭阳社区,讲社当时昭阳社区也刚刚建立,区服20年过去了,协调和昭阳社区一起成长起来的服务李茂亮,对社区里的听李一草一木,他笑言就跟自己家一样熟悉。茂亮
作为日照“年龄”最大的讲社社区,昭阳社区的区服住户也以老年人为主。李茂亮给出了一组精确的协调数据:在3262户10080口人中,60岁以上的服务老人占到了24%,70岁以上的听李老人占到8.6%,80岁以上的茂亮老人占1.6%。其中,社区里还有一名96岁的老人。
这不算什么,让李茂亮挠头的是物业问题。
昭阳社区管理着8个小区,其中80%的小区没有物业服务,很多事情只能依托社区居委会解决,无形中增加了社区的工作量。
也因此,昭阳社区自己探索出了一条“自治管理”之路,即依托业主委员会实现居民自治。李茂亮给我们讲了一个关于供暖费的故事,他说,也幸亏有业主委员会,不然昭阳社区估计供不上暖。
李茂亮说,市区刚开始供暖时,他们社区平均每天能接待三四十个前来咨询供暖的住户,这其中还包括邻近社区的。
事情是这样的:由于昭阳社区很多居住小区没有物业,因此供暖费的收缴成了大问题。最后的解决思路是,社区居委会招募业主委员会里的热心人士,由他们去挨家挨户收取供暖费,然后再由社区居委会出面,到热力公司协调,开阀供暖。
说是“招募”,其实纯粹是义务帮忙。“社区有困难,多亏了这些热心人!”提起这个,李茂亮觉得很愧疚,他说,社区的这些热心人,承担了大部分物业的职责,但从来没问社区要过一分钱的工资。
虽说有人帮忙,可收暖气费的那几天,李茂亮还是差点“跑断了腿”。作为社区的“大家长”,居民家里的暖气阀开不了,他得去查看;忘交暖气费的,他得记着提醒;在外有事实在赶不回来交钱的,他得告诉他们过后怎样补交……
社区里的工作人员也不轻松,每个人手里都是一大摊子业务,计划生育、帮办到家、社区文艺,每天社区的办公电话和工作人员的手机都是此起彼伏。因此,昭阳社区的工作人员都有一个共同点:走路快,说话快。
“一天到晚停不下,可都忘了忙的什么事。”李茂亮说,社区工作就是这样,都是琐事,可有时候忙完下班,走在小区里,迎面老大爷的一个笑脸,就能让他们高兴好几天。
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