直通12345｜物流发货受损，市民索赔难

　　物流发货损坏该谁管？近日，莒县的物流徐女士通过12345政务热线反映，其通过物流公司从莒县发往菏泽的发货货物受损，但是受损市民索赔目前却没有得到应有的赔偿。

　　“在10月份，因为有菏泽的物流亲戚说这里的大米好吃，我专门去给她找的发货，随后就通过莒县老汽车站对面的受损市民索赔‘财源物流’发货了，两袋大米价值380元。直通”

　　徐女士说，让她没有想到的发货是，几天后菏泽的受损市民索赔亲戚反馈收到的大米被汽油给浸了，有味道，直通已经没法再吃，物流两袋大米就又被发回来了。发货徐女士认为，责任在于物流公司，但是因为没有跟物流公司达成一致，也没有得到赔偿。

　　“确实有这么件事，我们也打算赔偿，打开看看，哪些弄上油了，不能吃了，我们就赔偿，直接让我们全部赔偿，也不合理。”当天，记者联系到莒县财源物流的张先生，他表示徐女士的大米确实“受损”。

　　张先生解释，徐女士的大米并不是他们物流公司给“弄坏”的，他们物流公司把大米从莒县运到了临沂，这个过程中是完好无损的，大米是在从临沂运往菏泽的过程中出了点问题。他们也想尽快把事情处理好。

　　目前，争议的焦点在是不是全部进行赔偿。徐女士认为，部分大米被油浸过，已经全部没法食用。“打开袋子都是油味，米都没法吃了。”而财源物流的张先生认为，哪些米被油浸了，他们就赔偿哪些，全部赔偿不太合理。

　　当天，记者与日照市邮政管理局取得了联系，邮政管理部门的工作人员表示，根据《邮政法》的规定，邮政管理部门受理消费者对邮政、快递服务质量问题的投诉。经过核实，徐女士申诉对象为财源物流，是物流件，物流货运问题已经超出邮政管理部门的受理范围。

　　随后，记者根据物流公司“属地管理”的要求联系了莒县交通运输部门，有关工作人员介绍，他们已经收到了这个投诉信息，但是根据现有的规定，他们也无法做出裁决。经查，财源物流并未办理《道路运输经营许可证》，不属于他们监管的企业，他们也很无奈。

　　徐女士应该怎么样维权呢？本报法律顾问、山东律苑律师事务所律师赵世玉认为：根据《合同法》的相关规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。因此，货物在运送过程中发生损坏，且承运人不具备免责情形的，是有权要求物流公司承担赔偿责任的。在本争议中，如大米不能再继续食用，物流公司应当全额赔偿。（日照报业全媒体记者 迟锐）