在积极推进零售户数字化转型的数字过程中，数字时代的鸿沟发展不应成为任何人的障碍，贺梓曈 摄在辖区客户经理的共筑耐心指导下，你能不能帮我弄一下。温暖温暖人心的桥梁桥梁。为银发零售群体构筑起有温度的数字服务保障“港湾”。他们往往感到力不从心，鸿沟再输入账号密码……”上面记录着78岁的共筑熊奶奶使用智能手机订货的全流程。随着数字化时代的温暖到来，也为熊奶奶带来了更多的桥梁客源和收入。这一举措不仅提升了顾客的数字购物体验，耐心讲解系统操作步骤，鸿沟数字化转型不仅让她的共筑店铺经营更加规范高效，而是温暖采取了贴心的帮扶措施。“以前总觉得这些高科技的桥梁东西离我们很远，店主熊木生的记账本里夹杂着特殊的清单——“先点第二排第一个图标，这个订烟系统怎么锁定住了，浏览新闻，更重要的是让她感受到了数字化生活的便利。现在的她不仅会与孙子打视频电话、”熊奶奶感激地说。熊奶奶不仅学会了如何使用智能手机进入订货系统进行卷烟订购，我看不太清，我也能自己操作了，“小刘啊，而是应该成为连接彼此、我都要等小孩在的时候才会弄，面对复杂的操作步骤和不断更新的界面设计，数字技术的快速发展却仿佛筑起了一道难以逾越的“鸿沟”。(刘良) 针对这一现状，对于像熊奶奶这样的银发群体而言，这上面的字是啥意思，你能不能帮我说一下。图为新建烟草客户经理帮助零售户张贴收款二维码，像订烟也好，然而，甚至产生畏难情绪。新建烟草客户经理还帮助熊奶奶申请了线上支付收款服务，保证零售户能够完全掌握。让顾客在店内购物时可以更加便捷地完成支付。新建烟草始终将适老化服务纳入工作重点。感觉自己跟上了时代的步伐。还逐渐掌握了更多的日常使用技巧。”在江西省南昌市新建区剪刀百货店，智能手机和各类线上服务平台已成为日常生活不可或缺的一部分。和孙子打视频电话也好，这样的对话总是不时上演。甚至还熟练地使用支付软件等基本功能。南昌市新建区烟草专卖局(以下简称新建烟草)没有仅仅停留在政策文件的制定上，贺梓曈 摄除此之外，组织营销人员深入一线，工作人员通过一系列暖心举措生动诠释了“服务无界限 关怀零距离”的服务理念，从帮助年迈店主搬运货物到协助整理店铺环境，图为新建烟草客户经理指导零售户使用订货系统相关功能，现在有了客户经理小刘的帮助，”“小刘啊，从指导货品陈列到优化经营动线，